TABLE OF CONTENTS

• [English] One Touch Claiming
  • Step 1: Start a claim
  • Step 2: Create an e-DOR link and save your draft claim
  • Step 3: Have your consumer sign and complete the e-DOR
  • Step 4: The draft claim will automatically submit
• [Deutsch] One Touch Claiming
  • Schritt 1: Einen claim starten
  • Schritt 2: Einen e-DOR-Link erstellen und Ihren claim-Entwurf speichern
  • Schritt 3: Lassen Sie den e-DOR vom Endkunden unterschreiben und ausfüllen
  • Schritt 4: Der claim-Entwurf wird automatisch eingereicht

[English] One Touch Claiming

Benefit

Enables you save time and effort by only handling each claim once – even if you’re still waiting for your customer to provide documents.

How it works

1. Start a claim
2. Create an e-DOR or photo collection link and save your draft claim
3. Have your consumer complete the DOR or upload the photos
4. The draft claim will then automatically submit
   
   

Step 1: Start a claim

1. Search for the affected order or shipment and click “Submit claim”
2. Upload your invoice
3. Complete or confirm the required fields
4. Click “Next” to proceed

Step 2: Create an e-DOR or photo collection link and save your draft claim

1. Click 'Create link'
2. Click the copy button to copy the generated link
3. Save your draft 

Step 3: Have your consumer complete the e-DOR or upload the required photos

1. Send the link to your customer
2. Ask them to sign and complete the e-DOR or upload the photos– available on both mobile and desktop

Step 4: The draft claim will automatically submit

1. As soon as your customer completes e-DOR or uploads the photos, the draft claim is automatically submitted e.g. the first claim in the example below
   1. Claims must still be submitted within the deadlines. If the deadlines pass before your customer signs the DOR, the draft claim will be automatically declined.
2. No further action is needed – everything happens in the background
3. You’ll receive an email confirmation once the e-DOR or photo upload is completed and the claim has been successfully submitted
4. If a customer hasn't completed their e-DOR or photo upload, these proactive notifications alert your team so you can follow up before strict carrier deadlines hit:
   1. Draft Submission Reminder: Sent to your shop a customizable number of days after a draft claim is first created.
   2. Draft Deadline Reminder: Sent to your shop as an urgent final notice 3 days before the carrier’s submission deadline expires.
5. How to activate reminders: Both reminders can be toggled on or off at any time. To enable them or adjust your reminder timelines, contact us at claims@sevensenders.com.

[Deutsch] One Touch Claiming

Vorteil

Spart Zeit und Aufwand, da Sie jeden Claim nur einmal bearbeiten müssen – auch wenn Sie noch auf die Unterlagen Ihres Kunden warten.

So funktioniert es

1. Starten Sie einen Claim
2. Erstellen Sie einen e-DOR-Link und speichern Sie Ihren Claim-Entwurf
3. Lassen Sie die vorausgefüllte e-DOR vom Endkunden digital unterschreiben
4. Der Claim-Entwurf wird anschließend automatisch eingereicht
   
   

Schritt 1: Einen Claim starten

1. Suchen Sie nach der betroffenen Bestellung oder Sendung und klicken Sie auf „Claim einreichen“
2. Wählen Sie den Claim-Typ „Nachforschung“
3. Laden Sie Ihre Rechnung hoch
4. Prüfen Sie den automatisch ermittelten Nettobetrag oder korrigieren Sie diesen ggf.
5. Klicken Sie auf „Weiter“, um fortzufahren

Schritt 2: Einen e-DOR-Link erstellen und Ihren Claim-Entwurf speichern

1. Wählen Sie die passende e-DOR-Sprache für Ihren Kunden aus und klicken Sie auf „Link erstellen“
2. Klicken Sie auf das Kopiersymbol, um den generierten Link zu kopieren
3. Speichern Sie Ihren Entwurf

Schritt 3: Lassen Sie die e-DOR vom Endkunden digital unterschreiben

1. Senden Sie den e-DOR-Link an Ihren Kunden
2. Bitten Sie ihn, die e-DOR digital zu unterschreiben – verfügbar auf Mobilgeräten und Desktop

Schritt 4: Der Claim-Entwurf wird automatisch vervollständigt und eingereicht

1. Sobald Ihr Kunde die e-DOR digital unterschreibt, wird der Claim-Entwurf automatisch eingereicht, z. B. der erste Claim im untenstehenden Beispiel
2. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich – alles läuft im Hintergrund ab
3. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die e-DOR unterschrieben und der Claim erfolgreich eingereicht wurde
4. Wenn ein Kunde sein e-DOR oder den Photo Upload noch nicht abgeschlossen hat, weisen diese proaktiven Benachrichtigungen Ihr Team darauf hin, sodass Sie nachfassen können, bevor die strikten Fristen der Carrier ablaufen:
   1. Draft Submission Reminder (Erinnerung an Entwurfsübermittlung): Wird an Ihren Shop gesendet, eine von Ihnen anpassbare Anzahl von Tagen nachdem ein Draft Claim erstmals erstellt wurde.
   2. Draft Deadline Reminder (Fristablauf-Erinnerung für Entwürfe): Wird als dringende letzte Mitteilung 3 Tage vor dem Ablauf der Einreichungsfrist des Carriers an Ihren Shop gesendet.
5. So aktivieren Sie Erinnerungen: Beide Erinnerungen können jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden. Um sie zu aktivieren oder Ihre Zeitpläne für Erinnerungen anzupassen, kontaktieren Sie uns unter claims@sevensenders.com.